A、以人为本B、全面、协调、可持续发展C、统筹兼顾D、发展科学发展观的本质和核心是（）……

单项选择题品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则

A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化

单项选择题设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间

A、0-10
B、0-100
C、0-200
D、0-1000

单项选择题服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤

A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤

单项选择题卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性

单项选择题绩效从管理学的角度看，是（）期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出

A、企业
B、领导
C、员工
D、组织