设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间

单项选择题服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤

A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤

单项选择题卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性

单项选择题绩效从管理学的角度看，是（）期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出

A、企业
B、领导
C、员工
D、组织

单项选择题卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）

A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变

单项选择题以下（）不是座谈调查的特点

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集
B、可以就某个主题进行深入探讨
C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料
D、可以深入挖掘一些敏感性问题