A、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOB、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCAC、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法……

单项选择题运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。

A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审

单项选择题进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性

单项选择题服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性

单项选择题外包给发包方带来的收益不包括（）。

A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长

单项选择题（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。

A、项目净产出
B、项目投资回报率
C、项目投入产出比
D、人均产出