A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分……

单项选择题（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

单项选择题麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（）。

A、市场规模
B、市场份额
C、吸引力
D、竞争实力

单项选择题卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性

单项选择题服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤

单项选择题以下不属于烟草专卖品的是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟机零配件