服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

单项选择题以下不属于烟草专卖品的是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟机零配件

单项选择题（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图

单项选择题卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。

A、投放是满足高级别客户的需求
B、投放要求对客户平均投放
C、投放要满足客户的所有货源需求
D、投放是品牌推广的渠道策略

单项选择题设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

A、客户价值
B、企业自身的需求
C、客户分类
D、企业发展战略

单项选择题对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好
D、卷烟产品属性测试