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多项选择题

A、还原事情发展过程B、深入了解问题本质C、为解决问题提供最直接信息支持D、用头脑风暴法确定关键点进行投诉案例……

进行投诉案例分析的作用有()。

A、还原事情发展过程
B、深入了解问题本质
C、为解决问题提供最直接信息支持
D、用头脑风暴法确定关键点