A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点……

多项选择题社会库存分析中的产品维度包括（）。

A、总量
B、类别
C、品牌
D、单品

多项选择题下列属于常见的营销理论的是（）。

A、全方位营销理论
B、神经营销学
C、系统管理理论
D、PERT网络分析法

多项选择题以下对“自上而下的修正方法”描述正确的有（）。

A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

多项选择题内部考核体系，可分为（）。

A、上下联动的服务管理体系
B、上下独立的服务管理体系
C、客户导向的考核体系
D、企业导向的考核体系

多项选择题以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析