A.计划阶段 B.实施阶段 C.学习阶段 D.行动阶段
单项选择题绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）.
A.专业技术人员 B.管理人员 C.体力劳动者 D.经营者
单项选择题最常用的培训方法是（）.
A.演示法 B.讨论法 C.课堂讲授法 D.角色扮演法
单项选择题体现顾客满意的表现的是（）。
A.顾客所做的 B.顾客期望只从一家供应商购买 C.顾客所说的 D.分析和了解顾客流失的原因
单项选择题全面质量管理的一个最基本的概念是（）。
A.以顾客为中心 B.全员参与 C.领导作用 D.持续改进
单项选择题提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。
A.朱兰 B.石川馨 C.休哈特 D.戴明
