A、品牌保障能力 B、品牌市场表现 C、营销行为规范 D、消费者评价
多项选择题卷烟零售价格指标可分为（）两类
A、条包价格 B、盒包价格 C、零售价格 D、市场价格
多项选择题服务设计的主要内容包括（）
A、服务目标以及标准的设置 B、服务界面的设计 C、服务流程的设计 D、服务项目的设计
多项选择题关于服务监测检查结果描述正确的是（）
A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值 B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致 C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法 D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
多项选择题会造成客户重复投诉的是（）
A、未在规定时限内对客户投诉进行答复 B、其他原因造成客户不满意 C、在规定时限内对客户投诉进行答复 D、客户对已受理投诉表示满意
多项选择题进行货源采购定位考虑的 货源品项的风险程度 因素，是指（）
A、发生缺货的可能性 B、缺货对运营的影响程度 C、取得替代品的难易程度 D、缺货对企业利润的损失
多项选择题品牌组合战略管理的意义包括（）
A、产生协同效应 B、优化资源配置 C、有利战略发展 D、有效应对竞争
多项选择题关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子 B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌 C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性 D、知觉图主要适用于比较复杂的分析
单项选择题一个组织设立的行政层级的数目指的是（）
A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度
单项选择题卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取（）产品
A、战术型 B、战略型 C、销量型 D、尖刀型
单项选择题（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位
A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图
单项选择题某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）
A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率
单项选择题某市烟草企业努力打造其企业的 亲情服务品牌 形象，体现了企业设定的服务目标为（）
A、理性目标 B、总体目标 C、感性目标 D、品牌目标
单项选择题一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力
A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值
单项选择题品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度
A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡
单项选择题以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）
A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告
