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问答题

分析旅游者不同气质的表现,并在工作中照顾到他们的气质特点是服务工作应该注意的。请谈一下对活泼型旅游者的接待技巧。

【参考答案】

①多同他们交谈,不能不理睬他们,以满足他们爱交际、爱讲话的特点。 
②与他们谈话应尽可能简洁、不过多重复,否则他们会不耐烦。 
③主动为其介绍酒店的娱乐活动场所,以示关怀。 
④遇到退货等情况应热情、耐心做好解释工作。 
⑤在餐厅应推荐新式的食物,每天的食谱应有变化,以迎合他们喜欢新花样、多变化的特点

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