A、未在规定时限内对客户投诉进行答复 B、其他原因造成客户不满意 C、在规定时限内对客户投诉进行答复 D、客户对已受理投诉表示满意
多项选择题进行货源采购定位考虑的 货源品项的风险程度 因素，是指（）
A、发生缺货的可能性 B、缺货对运营的影响程度 C、取得替代品的难易程度 D、缺货对企业利润的损失
多项选择题品牌组合战略管理的意义包括（）
A、产生协同效应 B、优化资源配置 C、有利战略发展 D、有效应对竞争
多项选择题关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子 B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌 C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性 D、知觉图主要适用于比较复杂的分析
单项选择题一个组织设立的行政层级的数目指的是（）
A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度
单项选择题卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取（）产品
A、战术型 B、战略型 C、销量型 D、尖刀型
单项选择题（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位
A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图
单项选择题某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）
A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率
单项选择题某市烟草企业努力打造其企业的 亲情服务品牌 形象，体现了企业设定的服务目标为（）
A、理性目标 B、总体目标 C、感性目标 D、品牌目标
单项选择题一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力
A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值
单项选择题品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度
A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡
单项选择题以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）
A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告
单项选择题是否发展品牌联盟，这属于（）决策考虑的内容
A、品牌形象战略 B、品类创新战略 C、品牌组合战略 D、品牌传播战略
单项选择题在品牌营销中，（）是构成品牌形象的内容基础
A、产品或服务的功能 B、产品或服务的提供者 C、产品或服务的使用者 D、产品或服务的传播者
单项选择题通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）
A、越高 B、越低 C、不变 D、多变
单项选择题专职和兼职相结合 的基本原则是（）
A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位 B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位 C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位 D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式
