简答题 为什么要收集企业外部关系的信息？如何收集？

收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：
（1）外部公众构成。
企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分类。（2）企业外部形象。
企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价（包含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价）、对企业服务质量的评价（包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价）、对管理水平的评价（包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价）、对人员素质的评价（包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价）对企业社会活动的评价、（包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价）。
（3）相关经营信息。
企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息内容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题信息、法律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政策信息等。
（4）外部公众需求。
外部公众需求，包含外部各类公众对于企业的需求。例如，政府部门关于企业必须履行自己的经济职能和社会职能的需求、税务部门关于企业必须照章纳税的需求、社区关于企业积极参与社区公益活动的需求、顾客关于企业应该提供优质产品和良好服务的需求等。对于企业来说，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顾客需求信息的收集则是重中之重。同时，需求信息也包含了文化需求信息，特别是在当代的企业经营活动中，文化需求信息是最为重要的需求信息之一。
企业收集了自己所需要的各种信息之后，必须对这些信息进行技术处理和详细分析，以便使其真正有助于企业制定外部文化公关方案。