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单项选择题

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。

A．ISO 9000
B．ISO 9001
C．ISO 9004
D．ISO 19011

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热门试题

单项选择题X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

单项选择题关于质量手册的编制，以下说法正确的有( )。

A．必须在手册中写明质量方针
B．手册中可以包含程序文件
C．手册中必须包括组织机构图
D．质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定

单项选择题这些批发商属于X公司的( )。

A．内部顾客
B．中间顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客

多项选择题ISO 9004标准可用于帮助组织( )。

A．指导如何实施GB/T 19001
B．识别并满足顾客期望
C．识别并满足相关方期望
D．提高整体业绩
E．实现第三方认证

多项选择题ISO 9001与ISO 9004是一对相互协调的标准，它们( )。

A．结构相似
B．范围不同
C．遵循不同的原则
D．可以相互补充
E．可以单独使用

多项选择题关于2000版ISO 9001标准与ISO 9004标准的关系，下列表述正确的是( )。

A．同样可以作为认证审核的依据
B．是协调成对的管理标准
C．ISO 9004是ISO 9001的实施指南
D．ISO 9004不是ISO 9001的实施指南
E．都可用于认证目的

多项选择题ISO 9000标准的发展共经历了( )等版本。

A．1986版ISO 9000系列标准
B．1987版ISO 9000系列标准
C．1994版ISO 9000系列标准
D．2000版ISO 9000系列标准
E．2008版ISO 9000系列标准

多项选择题关于ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，下列描述正确的有( )。

A．确定了80个相关术语及其定义
B．第一次明确提出了质量管理八项原则
C．鼓励采用质量管理八项原则管理组织
D．第一次提出以过程为基础的质量管理体系模式
E．强调过程方法是ISO 9000族标准的基础

多项选择题关于GB T 19001 ISO 9001《质量管理体系要求》，下列表述正确的是( )。

A．标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品
B．通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意
C．为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南
D．标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的
E．标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织

多项选择题ISO 9000族标准文件的第三部分：技术报告或技术规范，包括( )。

A．ISO 19011:2002 质量和(或)环境管理体系审核指南
B．ISO 10007:2003 质量管理体系技术状态管理指南
C．ISO/TR 10013:2001 质量管理体系文件指南
D．ISO/TR 10017:2003 ISO 9001:2000中的统计技术指南
E．ISO/TS 16949:2002 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 19001—2000的特别要求