接待患者投诉时的举止行为要点是

多项选择题关于药学服务中的“服务”，下列说法正确的是

A．药学服务与药物有关
B．包含着药师与患者间相互的关怀和责任
C．涉及全社会使用药物的患者
D．监护患者在用药全过程中的安全、有效、经济和适宜
E．要求药师主动服务、关心或关怀
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