将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度，即为（）。

单项选择题高层管理者主要负责制定组织的（）。

A．程序化目标
B．长远目标
C．局部目标
D．短期目标

单项选择题按管理对象的性质不同，可以将管理方法分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法和（）。

A．信息管理方法
B．定性管理方法
C．定量管理方法
D．微观管理方法

单项选择题运用法律方法进行管理，不仅强调事后的惩罚，更重要的还在于事前对人们起到指导、教育和警示的作用，使人们自觉遵守管理规则，从而大幅度减少不确定性，提高管理的效率。这反映了法律方法具有（）的特点。

A．规范性
B．预防性
C．稳定性
D．强制性

单项选择题经济方法的特点主要包括诱导性、间接性、灵活性、（）等。

A．平等性
B．强制性
C．权威性
D．针对性

单项选择题管理学中（）是指管理主体通过与管理对象的双向信息交流而建立起相互信任、相互理解的关系，从而达到预定的管理目标的方法。

A．情感方法
B．传播方法
C．经济方法
D．行政方法

单项选择题行政方法的权威性主要来源于法律的权威性，但与法律方法的权威性相比较，其权威性（）一个层次。

A．低
B．高
C．同
D．无法判断

单项选择题有计划、有目的、有组织的创新取得成功的机会（）自发创新。

A．远远大于
B．远远小于
C．等于
D．无法比较

单项选择题市场拉动型技术创新的最早动力是直接受到利益驱动，是由于消费者占据了市场拉动型创新的主导地位、技术专家跟随市场需求做出反应。其源头是（）。

A．市场需求
B．专家的兴趣
C．基础科学的研究
D．以上均不正确

单项选择题对于管理来说，（）是激发创新思维的首要因素。

A．意志
B．情感
C．目标
D．经验