多项选择题

以下对顾客满意说法正确的是______。

A．顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度
D．可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了

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热门试题

多项选择题对以有关质量计划和质量策划的说法，正确的是______。

A．质量计划必须涉及产品实现的全过程
B．质量计划是质量策划的结果之一
C．质量计划是文件
D．质量策划也是文件

多项选择题计量的内容除测量仪器外，还包括______。

A．计量保证与监督
B．计量标准
C．量值传递
D．物理常量测定
E．计量人员的培训

多项选择题PDCA循环的基本要求包括______。

A．完整的循环
B．反复的循环
C．逐步上升的循环
D．大中套小的循环

多项选择题质量具有______。

A．经济性
B．普遍性
C．广义性
D．时效性

多项选择题以下对审核说法正确的是______。

A．审核是收集、分析和评审审核证据的过程
B．审核应系统地、独立地形成文件的过程
C．不同体系间的共同审核称之结合审核
D．不同机构一起进行审核称之联合审核
E．邀请审核机构协助组织内审员对该组织进行审核属于外部审核