下列可一次扣除导游员4分的情形有( )。

多项选择题划分风景名胜区等级的标准为( )。

多项选择题导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

多项选择题开学初，某民族学院一位新来的系领导设家宴招待来自全国各地的少数民族学生。他特地到很远的农村买了几条肥壮的鳝鱼，使出自己的绝招烧好一盘鳝鱼。谁知，当这盘鳝鱼端上桌时，有几位同学立即以各种借口离席而去。你知道这几位离席同学的民族身份吗( )。

多项选择题申办成立国际旅行社，必需的办公设备为( )。

多项选择题服务贸易的特点是( )。

多项选择题以下关于第28届夏季奥运会的叙述，正确的有( )。

多项选择题以下事件，发生在2004年2月的有( )。

多项选择题根据我国的有关规定，16岁以上的海外旅客可免税携带来华的物品是( )。

多项选择题搞好导游人员与领队间的关系至关重要。而其首要的是要尊重领队，尊重领队主要的是要( )。

多项选择题导游服务的一个重要特点就是复杂多变，它包括( )。