肖平是一名初三学生，他的父母在他很小的时候就去逝了。肖平一直和奶奶生活，靠着奶奶微薄的退休金维持生活，但是一个星期前，奶奶被查出患有白血病，这让尚无经济来源的肖平陷入了困难状态，肖平也不知道从何处得到帮助。社会工作者郑爽打算运用个案管理服务方法帮助肖平，他要做的工作包括( )。