把数理统计方法引入质量管理并发明了控制图，将质量管理从事后把关提升到了事前控制的质量管理专家是( )。

单项选择题质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段，因此，保证质量、满足要求是( )的基础和前提。

单项选择题关于质量管理的概念，以下理解正确的是( )。

单项选择题“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的( )职能。

单项选择题由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的( )。

单项选择题在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

单项选择题GB T 1900—2008标准给出质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指( )。