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多项选择题

商业银行声誉危机处理管理的主要内容有( )。

A.预先制订战略性的危机管理规划
B.提高日常解决问题的能力
C.提高发言人的沟通技能
D.管理危机过程中的信息交流
E.模拟训练和演习
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