做一个合格的受欢迎的导游人员应该加强（）

多项选择题《旅游投诉暂行规定》中，对旅游投诉者和被投诉者的权利和义务作出了明确规定。其中被投诉者的义务有（）

A．与投诉者和解
B．依据事实反驳投诉请求
C．在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复
D．协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作
E．主动赔礼道歉，赔偿损失

多项选择题经第九届全国人大常务委员会第三十次会议修改通过后发布的《文物保护法》对文物分类及管理作了明确规定。文物分为不可移动文物和可移动文物。可移动文物分为珍贵文物和一般文物。珍贵文物又分为（）

A．特级文物
B．一级文物
C．二级文物
D．三级文物
E．四级文物

多项选择题《旅行社管理条例》规定旅行社应该维护旅游者的合法权益。其基本职责包括（）

A．提供真实信息
B．按约定提供服务
C．提供的服务符合人身、财产安全的需要
D． 按规定收取旅游费用
E．聘用合格导游

多项选择题《旅行社管理条例》规定：外商投资旅行社可以经营以下旅游业务（）

A．出国旅游业务
B．入境旅游业务
C．边境旅游业务
D．国内旅游业务
E．赴香港、澳门、台湾旅游业务

单项选择题《中国公民出入境管理法》对非法出境、入境以及伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，经查获，公安机关可以处以警告或者（）天以下的拘留处罚；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A．5
B． 7
C．10
D． 15