某生产家用电器的民营公司，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量无缺陷”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。
依照ISO 9000标准的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”，要想拥有好的质量必须满足多方面的要求。这些要求至少包括( )。