下列有关“审核发现”的表述，错误的是（）。

单项选择题审核目的应由（）确定。

A．审核委托方 
B．审核组 
C．受审核方 
D．审核委托方与受审核方商定后

单项选择题审核报告的编制和内容应由（）负责。

A．审核委托方 
B．审核组长 
C．审核组 
D．审核组与受审核方共同

单项选择题现场审核前的文件评审是为了确定文件所述体系（）。

A．与组织的适宜性 
B．与审核准则的符合性 
C．实施的有效性 
D．运行的充分性

单项选择题在满足顾客要求方面，（）关注的是质量管理体系的有效性。

A．GB/T19000 
B．GB/T19001 
C．ISO/TR10013 
D．GB/T19011

单项选择题ISO9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。

A．产品 
B．技术 
C．方法 
D．管理

单项选择题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（）。

A．认知质量 
B．感知质量 
C．一元质量 
D．魅力质量

单项选择题以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（）。

A．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法 
B．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理 
C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式 
D．系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法

单项选择题根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（）。

A．质量检验 
B．质量控制 
C．质量改进 
D．质量策划

单项选择题作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。

A．人际技能和概念技能 
B．概念技能和技术技能 
C．控制技能和人际技能 
D．人际技能和技术技能

单项选择题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。

A．主观性 
B．层次性 
C．相对性 
D．阶段性