质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。

单项选择题顾客不包括( )。

单项选择题过程的组成环节不包括( )。

单项选择题火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

单项选择题彩屏手机的图像色彩属于( )。

单项选择题关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）。

A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B．以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内

单项选择题下列各项中，( )是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。

单项选择题“物有所值”体现了( )。

单项选择题人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( )上。

单项选择题顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。