在国际海上货物运输跟单中，（）选项是处理索赔与理赔的主要依据。

单项选择题无关人员探问合同内容及履行等相关商业信息时，外贸跟单员应该（）。

A．以礼相待，有问必答
B．根据情况，选择性回答
C．坦诚相待，基本上回答
D．严守商业机密，毫不透露

单项选择题2012年3月1日修订完成的《中国国际贸易仲裁规则》，自（）起在我国生效。

A．2012年7月1日
B．2012年10月1日
C．2013年1月1日
D．2012年5月1日

单项选择题2012年8月1日起，我国出口企业报关时不用再向海关提交的单证是（）。

A．商业发票
B．装箱单
C．出口收汇核销单
D．报关单

单项选择题AQL值一般由（）确定。

A．供货商
B．产品价格
C．产品危害程度
D．产需双方

单项选择题关于CRM的表述，不正确的是（）。

A．CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源
B．CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
C．CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理
D．CRM指客户投诉处理