产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（）等。

多项选择题谈判在人类社会中产生的主要原因是人类的（）。

A．经济利益需要
B．安全需要
C．社会交往需要
D．生存、发展需要

多项选择题谈判的社会效益是无形的，但也是客观存在的，它可用（）公式来衡量。

A．社会效益比率＝己方知名度提高率/谈判成本损失率×i00%
B．社会效益比率＝好感公众人数的增长量/谈判费用的增长量×100%
C．社会效益比率＝己方知名度提高率/谈判费用的增长量×100%
D．社会效益比率＝己方美誉度提高率/谈判费用的增长率×100%

多项选择题根据公司法的规定，公司的民主管理要做到（）。

A．有限责任公司董事会成员中应当有公司职工代表
B．有限责任公司监事会职工代表应占1/2
C．公司研究决定有关职工工资、福利问题，应当事先听取丁会和职工意见，并邀请工会或职工代表列席会议
D．公司研究决定生产经营的重大问题，应当听取工会或职工的意见和建议

多项选择题下列各项中，会导致企业采取低股利政策的事项有（）。

A．物价持续上升
B．金融市场利率走势下降
C．企业资产的流动性较弱
D．企业盈余不稳定

多项选择题对组织结构做出相应的调整，主要战略有（）。

A．增大数量
B．扩大地区
C．纵向整合
D．多种经营

多项选择题在下列（）情形下，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同。

A．用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的
B．用人单位濒临破产的
C．用人单位以暴力、威胁或者限制人身自由等非法手段强迫劳动的
D．在试用期内的

多项选择题差异战略的主要风险有（）。

A．涉足广阔市场的企业，有可能找到与立足于狭窄市场的企业相匹敌的有效方法
B．竞争对手可能进行模仿，使顾客看不到不同企业之间有意义的差异
C．实现差异有时要付出较高的成本，形成较高销售价格
D．一个企业很难同时进行多种差异化，那样可能破坏企业在现行目标市场的形象

多项选择题分权的主要途径有（）。

A．上级主管部门干预
B．主管人员在工作中授权
C．下级人员主动申请
D．改变组织设计中的权力分配

多项选择题对“瘦狗产品”应采取的策略有（）。

A．筹资或放弃策略
B．榨取策略
C．双高策略
D．双低策略

多项选择题（）是市场导向的市场营销观念。

A．生产观念
B．产品观念
C．社会营销观念
D．市场营销观念