导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。

单项选择题《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

A.4
B.15
C.8
D.10

单项选择题旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门( )，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

单项选择题按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币( )万元。

单项选择题私自转借导游证供他人使用的，应扣除( )分。

单项选择题旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于( )的专用款项