顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

单项选择题若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

单项选择题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

单项选择题作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )

单项选择题原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎，这反映了质量具有( )。

单项选择题根据GB T 19000-2008标准定义，质量是“一组( )满足要求的程度”。