下列关于旅游纠纷仲裁的说法中正确的是_____

多项选择题经营者以邮寄方式、预收款方式提供商品或者服务的，应按照消费者的要求履行约定或______。

多项选择题根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有______。

多项选择题损害消费者权益的法律责任包括______。

多项选择题下面对消费者协会的职能，说法正确的是______。

多项选择题旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者做法不正确的是______。

多项选择题在一次旅游安全事故中，属于重大事故的有______。

多项选择题根据对各星级饭店检查发现的问题，国家旅游局饭店星级评定机构有权在通知有关省级饭店星级评定机构后，______。

多项选择题在伤亡事故的处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或者伤亡家属提供以下证明文件______。

多项选择题国有文物收藏单位可以通过______方式取得文物。

多项选择题当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做好特大事故的现场保护和报告工作，应报告给______，并在24小时内写出书面事故报告。

下列关于旅游纠纷仲裁的说法中正确的是______。