( )实质上就是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。

单项选择题非正式沟通是通过正式规章制度和( )以外的多种渠道进行的沟通。

A．正式组织程序
B．正式行政程序
C．正式法律程序
D．正式渠道
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