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多项选择题

根据《好客山东旅游服务标准》规定,关于星级饭店大堂副理服务说法正确的是______。

A.大堂副理应熟练掌握服务程序,了解掌握饭店各项业务,能用外语提供服务
B.大堂副理工作台位置合理,有单独私密的办公空间
C.大堂副理每日巡视大厅不少于10次,及时掌握有关情况
D.掌握当日来店VIP客人情况,了解接待规格,及时做好接待准备
E.对客人的投诉意见要分类整理,科学分析,以便及时改进工作,提高服务质量
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