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多项选择题

质量经济性管理程序,应从组织角度和顾客角度分别识别和(或)评审过程。从顾客角度识别和(或)评审过程包括( )。

A.识别影响顾客满意度的因素
B.识别过程活动
C.编制顾客满意度报告
D.监控费用
E.监测顾客满意度
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