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多项选择题

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

A．过去顾客
B．目标顾客
C．将来顾客
D．潜在顾客
E．最终顾客

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热门试题

多项选择题过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括( )。

A．对管理人员的识别
B．对待检的物料的识别
C．对测试结果的识别
D．对合格的检验员的识别
E．对结果判定所使用的依据文件的识别

多项选择题下列各项属于质量赋予特性的有( )。

A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．接通电话的时间

多项选择题质量特性中的可信性包括( )。

A．维修保障性
B．安全性
C．可靠性
D．维修性
E．可操作性

多项选择题GB T 19580中4.7节经营结果包括( )。

A．财务结果
B．改进结果
C．组织的治理和社会责任结果
D．资源结果
E．过程有效性结果

多项选择题期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

A．标记
B．信息
C．资料及推荐
D．知识
E．顾客的心理因素

多项选择题顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。

A．特性/经济性
B．可靠性
C．保修期或担保期
D．美学性
E．安全性

多项选择题ISO9000：2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．测量、分析和改进
D．信息采集
E．数据处理

多项选择题如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉

多项选择题下列人物是质量管理专家的有( )。

A．松下幸之助、索罗斯
B．休哈特、戴明
C．朱兰
D．石川馨
E．法约尔

多项选择题休哈特博士提出控制图的理论，其基本思想包括( )。

A．在一切制造过程中所呈现出的波动量有两个分量
B．那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并可被剔去
C．那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并保留下来，然后剔去偶然波动
D．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
E．偶然波动可以得到消除