一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于( )。

单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应当是( )。

单项选择题马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是（）。

A．毛泽东思想 
B．邓小平理论 
C．“三个代表”重要思想 
D．科学发展观

单项选择题( )是江苏21世纪头20年发展的总定位，是全省改革发展的主旋律，是引领人民群众开拓奋进的一面旗帜。

单项选择题旅游合同中，价款或者报酬不明确的，应按照( )的市场价格履行。

单项选择题耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌 
B．诚实善良 
C．团结服从 
D．宾客至上