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多项选择题

按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

A．内部顾客
B．外部顾客
C．消费者
D．最终使用者
E．零售商

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热门试题

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期

多项选择题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
E．适用性

多项选择题如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了( )等阶段。

A．质量保证
B．质量检验
C．全面质量管理
D．质量认证
E．统计质最控制

多项选择题关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有( )。

A．现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段
B．质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验费用高
C．统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法
D．1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》一书的出版是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始
E．全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

多项选择题关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有( )。

A．领导决定和掌控着组织前进的方向
B．4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面
C．“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角
D．“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的“资源、管理和结果”三角
E．结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果

多项选择题在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。

A．战略
B．顾客与市场
C．资源
D．过程管理
E．经营结果

多项选择题下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。

A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审

多项选择题硬件的质量特性有( )。

A．色泽、气味等感觉特性
B．外形、包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．交货期、保修期等商业特性
E．结构、性能等内在特性

多项选择题质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。

A．服务
B．过程
C．体系和组织
D．管理和控制
E．生产

多项选择题下列管理层次与组织活动的对应正确的有( )。

A．高层管理对应战略计划活动
B．中层管理对应作业活动
C．中层管理对应战术活动
D．基层管理对应作业活动
E．高层管理对应战略、战术和作业活动