找考题网-背景图
单项选择题

根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。

A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量