多项选择题

关于建立良好的声誉风险管理体系应该重点强调的内容，下列说法正确的是( )。

A．培养开放、互信、互助的机构文化
B．建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
C．有明确记载的危机处理/决策流程
D．明确商业银行的战略愿景和价值理念
E．深入理解不同利益持有者对自身的期望值

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