根据我国实际情况以及旅游的特点，《投诉规定》确定的标准有( )。

多项选择题和谐社会的基本特征是______。

多项选择题《旅行社条例》规定，未取得相应的旅行社业务经营许可证，擅自经营旅游业务的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门可以给予下列处罚：______。

多项选择题下列情况中可以适用旅行社质量保证金进行赔偿的有( )。

多项选择题旅游法律行为的实质要件是指( )。

单项选择题导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A．有损国家利益和民族尊严的言行 
B．在讲解中掺杂庸俗内容 
C．私自承揽或直接承揽导游业务 
D．擅自调整或变更旅游行程