ISO9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。

单项选择题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（）。

A．认知质量 
B．感知质量 
C．一元质量 
D．魅力质量

单项选择题以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（）。

A．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法 
B．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理 
C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式 
D．系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法

单项选择题根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（）。

A．质量检验 
B．质量控制 
C．质量改进 
D．质量策划

单项选择题作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。

A．人际技能和概念技能 
B．概念技能和技术技能 
C．控制技能和人际技能 
D．人际技能和技术技能

单项选择题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。

A．主观性 
B．层次性 
C．相对性 
D．阶段性

单项选择题企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理（）。

A．批准手续 
B．审核手续 
C．备案手续 
D．登记手续

单项选择题若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。

A．造成重要不符合项 
B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 
C．产生顾客抱怨 
D．造成经济损失

单项选择题著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。

A．质量策划、质量控制和质量改进 
B．质量方针、质量目标和质量战略 
C．质量组织、质量实施和质量突破 
D．质量控制、质量维持和质量突破