中国顾客满意指数测评基本模型中，______是最终要得到的目标变量。

单项选择题______是质量的竞争性元素。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．线性质量
D．魅力质量
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单项选择题以下说法不正确的是______。

A．顾客抱怨是表示满意程度低
B．没有抱怨表明顾客很满意
C．顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D．如果感知质量低于期望，则顾客不满意
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