单项选择题房地产经纪人从事经纪业务时要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此房地产经纪人要有较好的( )。
单项选择题“信息准确，永久被记录和保存，接收者有充分时间进行信息分析”，是沟通方式中的( )。
