质量具有多方面特性，其中（）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。

单项选择题在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的，计量的这一特点称为（）。

A.准确性
B.溯源性
C.一致性
D.重复性

单项选择题美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督

单项选择题按检验阶段分，检验包括进货检验、（）和最终检验三类。

A.过程检验
B.理化检验
C.自我检验
D.互相检验

多项选择题服务质量特性通常包括（）。

A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性

多项选择题《卓越绩效评价准则》可作为（）。

A．认证的依据
B．质量奖的评价依据
C．组织自我评价的依据
D．产品市场表现的评价准则