导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。

多项选择题合同的“附随义务”主要包括（）。

A．履行义务
B．协助义务
C．通知义务
D．保密义务
E．担保义务

多项选择题无效合同的特征有（）。

A．严重违法性
B．欺诈胁迫性
C．不得履行性
D．自始、确定、当然无效
E．显失公平

多项选择题关于“八荣八耻”社会主义荣辱观，以下表述中正确的是（）。

A．涵盖了爱国主义、集体主义和社会主义思想
B．体现了中华民族传统美德和时代要求
C．反映了社会主义世界观、人生观和价值观
D．完善了社会主义法律体系
E．明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则

多项选择题以下关于俄罗斯礼俗表述正确的有（）。

A．朋友相见一般拥抱和亲吻面颊
B．见面只称呼姓是不礼貌的
C．到俄罗斯人家中做客可送鲜花或酒
D．俄罗斯人组织纪律性差
E．俄罗斯还保留世袭头衔

多项选择题持普通护照前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天的（）公民，可免办签证。

A．英国
B．美国
C．日本
D．新加坡
E．文莱

多项选择题外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

多项选择题无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。

A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）
C．两脚呈V字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前

多项选择题为预防旅游治安事故，导游员应（）。

A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗

多项选择题为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。

A．掌握有关资料，做好知识的积累
B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C．欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因
D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情

多项选择题引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高