在化解客户的争议和抱怨是，以下做法正确的是（）。

多项选择题通告和公告的区别是（）。

A．作者不同
B．参照对象的范围不同
C．前者可告示地方知照事项，后者告示国家重要事项
D．前者告示国家重要事项，后者告示一般知照事项

多项选择题根据《担保法》的规定，可以质押的权利包括（）。

A．汇票 本票 支票
B．存款单 仓单 提单
C．土地所有权
D．依法可以转让的股份、股票

多项选择题某银行的贷款客户因为经营不善、无法偿还该银行的债务，已向人民法院提出破产清算的申请。下列说法正确的是。（）

A．在破产申请受理后至破产程序终结前该企业取得的财产属于债务人财产
B．对于该企业在破产申请受理三个月前无偿转让的一笔财产，管理人有权申请撤销。
C．银行发放给该企业未到期的债务视为到期

多项选择题对借款人的限制包括（）。

A．不得向贷款人的上级反映有关情况
B．不得在国家规定之外使用贷款从事股本权益性投资
C．不得套取贷款用于借贷牟取非法收入
D．不得在一个贷款人同一辖区内两个同级分支机构取得贷款

多项选择题授信业务包括（）。

A．贷款
B．贷款承诺
C．代理
D．担保

多项选择题下列关于反洗钱叙述正确的是（）。

A．各地银行业协会负责各地的反洗钱监督管理工作
B．金融机构应当依法履行建立健全客户身份识别制度的反洗钱义务
C．只有金融机构和其工作人员，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报，其他单位和个人无权举报
D．对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密

多项选择题行政处罚的种类有（）。

A．警告
B．罚款
C．行政拘留
D．拘役

多项选择题《银行业监督管理法》规定，对发生风险的银行业金融机构进行处置的方法有（）。

A．接管
B．重组
C．撤销
D．依法宣告破产

多项选择题下列信用形式中，属于直接信用的有（）。

A．商业企业对客户赊销商品
B．股份公司发行股票
C．企业发行债券
D．银行对居民发放购房贷款

多项选择题公共财政的基本职能包括（）。

A．经济调节职能
B．调节收入分配职能
C．稳定经济增长职能
D．优化资源配置职能