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单项选择题

直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是______

A．行为忠诚
B．情感忠诚
C．认知忠诚
D．识别忠诚
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热门试题

单项选择题在企业反倾销谈判中，联合行业协会、商会组织，可以使威胁更具有可置信性。上述行为体现了增大威胁压力技巧中的______

A．公开声明
B．与第三者联合
C．突出需求的迫切性
D．让威胁自然销声匿迹

单项选择题当面约见的最大优点是______

A．节约成本
B．较少受地域限制
C．节约时间
D．易于消除隔阂

单项选择题以下有关购买信号的说法，错误的是______

A．指客户在销售洽谈过程中表现出来的各种成交意向
B．可分为表情信号、语言信号和行为信号
C．故意压价属于行为信号
D．要求降价属于非常有利的购买信号

单项选择题非语言符号的传递对环境有很大的______

A．制约性
B．依赖性
C．障碍性
D．决定性

单项选择题有关谈判者保留价格，以下说法错误的是______

A．保留价格即临界价格
B．谈判者可能接受高于保留价格的解决方案
C．保留价格可以理解为是对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值的衡量
D．低于保留价格，谈判者不会接受任何解决方案

单项选择题利用春节、国庆节等重大节日促进商品销售是属于捕捉销售机会诀窍中的______

A．环境烘托
B．伺机而动
C．耐心等待
D．循序渐进

单项选择题制造僵局的一般方法是______

A．向对方提出一个可信而又坚决的要价通牒
B．向对方提出一个可信而又灵活的要价通牒
C．拒绝作出让步
D．进一步作出让步

单项选择题处理顾客投诉的原则不包括______

A．留档分析
B．有章可循
C．分清责任
D．鼓励投诉

单项选择题有关谈判团体中陪谈人的说法，错误的是______

A．在谈判中处于“配角”位置
B．包括技术、法律、金融、翻译等职能专家和记录人员
C．不能成为谈判的主谈人
D．与主谈人、谈判负责人一起构成谈判团队

单项选择题推销人员在约见顾客时应遵守的原则是______

A．谦恭礼让，守时守信
B．平等协商，等价交换
C．笃诚以敬，心怀感激
D．客随主便，入乡随俗