顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。

单项选择题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（）。

A．当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．期望质量

单项选择题在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。

A．对供应商的样件进行严格检验
B．对供应商进行过程能力分析
C．邀请供应商参与早期的设计开发
D．审核供应商的质量管理体系

单项选择题如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往（）。

A．没有差异
B．不尽相同
C．可以忽略
D．无法衡量

单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。

A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告

单项选择题儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。

A．制造缺陷
B．设计缺陷
C．告知缺陷
D．卫生缺陷

单项选择题下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）。

A．GB／T 19001
B．GB／T 19011
C．GB／T 19580
D．GB／T 10015

单项选择题标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。

A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B．在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系

单项选择题国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（）。

A．组织的产品、服务质量
B．组织产品对法律法规的符合性
C．组织的综合绩效
D．组织质量管理体系的有效性

单项选择题下列判断错误的是（）。

A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

单项选择题质量信息管理的第一步应该是（）。

A．识别并获得内部和外部的信息来源
B．识别信息需求
C．评价信息管理的效果
D．确保适宜的安全性和保密性