公共关系最根本的职能是（）。

单项选择题在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是（）。

A．成见效应
B．近因效应
C．先人印象
D．刻板印象

单项选择题属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是（）。

A．能力
B．个性
C．爱好
D．气质

单项选择题已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于（）。

A．潜在公众
B．沉默公众
C．组织公众
D．知晓公众

单项选择题群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的（）。

A．联系方式
B．任务特点
C．形成方式
D．组织结构

单项选择题根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是（）需要。

A．安全
B．社交
C．自我实现
D．生活改善

单项选择题动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。

单项选择题某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管 理（）创新。

A．能力
B．作风
C．制度
D．激励

单项选择题某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于（）标准。

A．时间
B．人员
C．行勾
D．习惯

单项选择题某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的（）。

A．计划
B．控制
C．组织
D．服务

单项选择题在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是（）。

A．组织
B．计划
C．决策
D．激励