以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是（）

多项选择题下列说法正确的是（）

A．Telnet可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序
B．垃圾邮件的常见形式是商业广告
C．FTP的应用包括上载和下载两种方式
D．电子邮件传输的信件只可以是文本和图片
E．电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因

多项选择题下面关于电子商务含义的说法正确的是（）

A．从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送
B．从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用
C．从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度
D．从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力
E．以上说法都正确

单项选择题在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任（）

A．应用专家
B．业务管理
C．客户服务
D．系统管理

单项选择题知识管理应用不包括（）

A．商业分析
B．决策支持系统
C．拉式信息发布
D．推式信息发布

单项选择题公司WWW展示的一个重要因素是（）

A．同顾客建立联系
B．同潜在顾客建立联系
C．同顾客或潜在顾客建立联系
D．目标受众识别