作为质量管理的一部分，（）是指根据顾客要求，设定标准，测量结果，判定是否达到预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。

单项选择题标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种（）。

A．作业性文件
B．指令性文件
C．程序性文件
D．规范性文件

单项选择题根据GB T19000---2008的定义，关于“产品”的说法，错误的是（）。

A．产品是指“过程的结果”
B．产品可以分为有形产品和无形产品
C．每种产品中只能包含一种具体的类别
D．产品有四种通用的类别

单项选择题作为质量管理的一项重要活动，（）是指致力于制定质量目标；并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。

A．质量改进
B．质量策划
C．质量保证
D．质量控制

单项选择题美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

A．质量保证
B．质量检验
C．质量改进
D．质量监督

单项选择题质量具有多方面特性，其中（）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。

A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性