审核是（）的过程。

多项选择题质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有（）。

A．使组织能够识别自身的强项和弱项
B．作为认证的依据
C．包含对照通用模式进行评价的规定
D．为持续改进提供基础
E．包含外部承认的规定

多项选择题GB T19001--2008标准可以（）。

A．作为质量奖的评价依据
B．供组织内部使用
C．用于认证或合同目的
D．作为业绩改进指南
E．作为质量管理体系审核准则

多项选择题质量计划是对特定的（），规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A．过程
B．项目
C．产品
D．记录
E．合同

多项选择题根据GB T19000---2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动，文件的使用有助于（）。

A．提供客观证据
B．开拓新的市场
C．提供适宜培训
D．确保可追溯性
E．满足顾客要求

多项选择题组织的供方可以是（）。

A．制造商
B．批发商
C．产品的零售商
D．工会
E．组织内部生产过程输入的提供者

多项选择题采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放行”的条件是（）。

A．对其做出明确标识，做好记录
B．经规定的产品采购人员签字确定
C．经规定的授权人员签字
D．经最高管理者批准
E．在检验证实不符合质量要求时能追回和更换

多项选择题WTO TBT协议要求各成员国在（）等方面遵守非歧视原则。

A．价格
B．技术法规
C．合格评定程序
D．产品加工方法
E．采购量

多项选择题关于企业标准的说法，正确的有（）。

A．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布
B．企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布
C．企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E．企业标准不仅限于产品标准

多项选择题关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的

多项选择题戴明14条质量管理原则包括（）。

A．质量意味着无缺陷
B．建立改进产品和服务的长期目标
C．停止依靠检验来保证质量
D．质量特性要能满足顾客需求
E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标